Chính sách này áp dụng cho giao dịch mua gói tháng và credit pack trên VocabClip qua PayOS.
1. Nguyên tắc chung
- Digital goods (quota video / credit) được kích hoạt ngay sau khi thanh toán thành công.
- Vì tính chất dịch vụ số đã cung cấp, hoàn tiền chỉ áp dụng trong các trường hợp liệt kê bên dưới.
2. Trường hợp được hoàn
- Thanh toán trùng (double charge) do lỗi hệ thống / PayOS.
- Không kích hoạt được gói/credit sau khi đã trừ tiền, và chúng tôi không khắc phục được trong 72 giờ làm việc kể từ khi bạn báo cáo.
- Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến Dịch vụ không dùng được liên tục ≥ 7 ngày trong kỳ đã thanh toán (không tính bảo trì đã thông báo).
3. Trường hợp không hoàn
- Đã dùng một phần hoặc toàn bộ hạn mức video/credit của kỳ mua.
- Đổi ý sau khi thanh toán thành công.
- Vi phạm Điều khoản dẫn tới khóa tài khoản.
- Sự cố do thiết bị, mạng, hoặc nền tảng đăng video bên thứ ba của bạn.
4. Thời hạn yêu cầu
Gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán (theo thời gian trên hệ thống / PayOS), kèm mã đơn (#orderCode), email tài khoản và mô tả vấn đề.
5. Quy trình
- Liên hệ qua trang Liên hệ tư vấn hoặc kênh hỗ trợ, tiêu đề “Hoàn tiền”.
- Chúng tôi xác minh giao dịch với PayOS và nhật ký hệ thống.
- Nếu đủ điều kiện: hoàn toàn phần hoặc một phần trong 7–15 ngày làm việc về cùng phương thức thanh toán (theo quy trình ngân hàng / PayOS).
6. Hủy đơn PENDING
Đơn chưa thanh toán (PENDING) có thể hết hạn hoặc bị hủy; không phát sinh nghĩa vụ hoàn vì chưa trừ tiền thành công.
7. Doanh nghiệp
Hợp đồng Liên hệ tư vấn có thể có điều khoản hoàn / SLA riêng — ưu tiên theo hợp đồng đã ký.